國稅面試專項:解決問題能力

發布時間:2018-01-30 15:19:30 來源:一佳公務員考試網 點擊量: 我要分享

201632日面試真題】

爲方便群衆辦理業務,你所在稅務局推出了移動辦稅平台,群衆可通過手機終端軟件辦理相關業務,但是使用率不高,如果讓你解決,你有什麽建議?

【參考解析】

移動辦稅平台是對“互聯網+政務服務”的生動實踐,使辦稅手續由繁變簡,辦事形式由暗變明,辦事速度由慢變快。不僅方便了公衆,也有利于真正營造公開透明市場化營商環境。同時,通過使政府服務由人對人辦理向人對機器辦理轉變,從源頭上減少了人情審批、違法違紀審批等問題,切實規範了權力運行。

作爲稅務工作人員,當發現移動辦稅平台的使用率很低時,要通過前期調研深入分析其原因,看是否在客觀上存在諸如資金、人才短缺,公衆不夠了解、不願改變固有習慣等方面的因素,還要從主觀上分析,我們工作人員的積極性和主動性是否會影響辦稅平台的建設進度和服務效果。在了解完原因後,有針對性的進行解決,主要采取以下措施:

一是提升平台建設人員的責任心。只有充分提升工作人員積極性,網上辦事大廳建設和負責人員切實從方便群衆的角度著想,認真學習和了解建設目的和過程,才能讓移動辦稅平台真正達到高效辦事、倒逼審批制度改革、逐步取代實體大廳的目的。

二是加強對群衆的宣傳引導。網上辦事使用率不高,也受基層群衆辦事習慣、信息技術能力低等問題制約。這就需要通過網絡、手機、宣傳冊等多種方式向群衆宣傳移動平台的優勢,改變群衆直接到實體大廳申報的習慣,還要組織專人對群衆的疑問進行解答,幫助那些對網上辦事程序不會操作的群衆。

三是加強對移動辦稅平台功能的設計。一些單位的網上辦事大廳手機版以及企業專屬網頁和市民個人網頁系統雖然已經搭建,但尚未良好實現使用功能。這就需加強頂層設計、“一機兩頁”、辦事流程改造等工作,使網廳推廣規範化、制度化。

四是完善政務信息資源共享。重視基礎性工作,開設政務信息資源共享平台,利用共享平台在不同部門不同層面加強信息共享交換,避免兩套系統、“兩張皮”的問題,以及申辦人填寫的信息數據沒法直接傳至審批系統等現象。盡早實現辦事過程數據實時推送,爲推動“兩頁一庫”的應用打下基礎。

責編:一佳教育  
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